2015国家公务员专岗专训：边防检查总站人际沟通题

　　【试题类别】人际沟通题

　　【考查要素】沟通协调能力

　　【思路点拨】这类题目希望通过模拟工作中的一些人际关系处理场景，考察考生是否具备尊重、协作意识。回答该题首先要表明态度，对待群众要热情;其次分析群众依旧找我办事的原因，可能因为群众解决问题渠道有限、调职信息未告知等原因;然后提出合理化建议，帮助群众解决眼前问题和今后解决问题渠道问题。本题的侧重点是对待群众的态度和如何合理处理本职工作和原有工作之间的关系。

　　【参考解析】

　　我一定会热情耐心的接待群众，尽最大努力帮助群众排忧解难。虽然不在原来工作岗位了，但是不管什么工作岗位上，最大最优的满足群众需求仍然是我最大的工作职责。

　　首先，向群众解释我已不再负责原来工作。因为组织调动，现在原来工作已由其他同事负责，并把原来部门的办公室工作电话留给群众，方便群众咨询。如果是群众有紧急事件，我会依据原有工作经验给出建议，并竭力予以帮助。

　　其次，如果原来部门同事由于新上任，业务不太熟练，无法完全解决群众困难的话，我会在现有工作任务和工作进度允许的情况下，协助原来同事办理群众急需解决的问题，并告知群众今后再次遇到类似情况，直接来原部门办公室办理即可。

　　最后，我会向原有部门领导建议，设置群众接待电话，并将电话号码以各种方式告知群众，如将电话号码公布在单位显著位置、网站显著位置或印制成名片发放给群众。

　　从这件事中，一方面我感觉到被群众需要的自豪感，再次认识到工作的价值不在于薪酬待遇的高低，而在于能否被群众信任并能为他们排忧解难。另一方面，我也认识到今后的工作交接事项要更加细致，在调离岗位前不仅要与同事做好业务交接，也要通过多种途径告知群众，方便他们遇到困难能够迅速找到对口工作人员。

　　在新的工作岗位上，我会继续坚持真心为群众服务，尽职尽责完成本职工作，用自身行动赢得组织信任和群众满意。

　　【高分点睛】

　　在处理与群众关系时，一定要时刻把群众利益放在心上，无论哪个部门，在群众的心目中，代表的都是“政府”;同时，又要把握好“度”，对待群众要热心，但不可热心过“度”，不仅要做好本职工作，而且不能干扰其他部门的工作。